本报讯 群众办事，最怕什么？满城跑、程序多、脸难看、周期长……为打消群众顾虑，县行政服务中心作出“马上就办”的郑重承诺，打造突破时间空间限制的服务。

“一审一核”缩短办理时间

“服务很好，办得很顺利！”第一次到县行政服务中心新址地税窗口办理房屋契税的张某将，十多分钟就办好手续，从心底发出舒坦的感叹。地税窗口工作人员裴桂玲介绍，以前办理相关手续，要先由窗口人员收件，再送到局里组织开会讨论，整个过程耗时近十个工作日。现在直接由窗口负责人审核，实行“一审一核”，当场受理，当场办结，大大缩短办税时间。

目前，县行政服务中心进驻单位38个，人员75人，服务窗口99个，进驻事项达500项。据了解，“一审一核”是新服务中心的创新服务措施之一，即设立审批后台室，而像这样的审批后台室有49个，基本实现“前台受理，后台审批”。县行政服务中心主任林曙荣介绍，自“马上就办”活动开展以来，启动审批流程标准化建设，实施压缩时限、流程再造、对窗口充分授权，容缺预审等措施，要求在第一时间启动“办”的程序，进入“办”的状态，各窗口在工作中不仅体现“办”的效率，更注重“办”的结果，不但是“马上就办”，还要“办就办好”,即办结率达88.68%，提前办结率71.58%，群众满意率达99.2%。

“窗口前移”满足群众需求

“填表、照相、审核、盖章、签发。”作为民政局婚姻登记窗口工作人员，郑雄山对日常婚姻登记流程、办件再熟悉不够，而此次办件地点却不在新的县行政服务中心窗口，而是远在千里外的浙江省衢州市某监狱。日前，郑雄山像往常一样在县行政服务中心婚姻登记窗口收件办件，期间，陈某香申请上门办理结婚登记事项使他犯难。经了解，陈某香和吴某山未婚先育，如今小孩已近6岁，正是入学年龄。“但没有婚姻登记，小孩上不了户口。”陈某香说道。

婚姻登记要求当事人必须全部到场，而吴某山又被关押在浙江省衢州市某监狱，无法亲自到婚姻登记机关办理结婚登记手续。“要解决实际困难，唯一的办法只有上门办理，将窗口前移。”县民政局相关负责人说。郑雄山知道这一前移必须把服务窗口“搬”到浙江衢州，来回折返行程超过1600公里。

窗口跨省前移并非易事，还要保证“家里”的大本营正常开放，不断档，不耽误正常“领证”。县民政局和县行政服务中心经过多次协调，并和衢州某监狱联系沟通。最后，郑雄山和同事们利用周日，带着“窗口”从安溪出发，周一到衢州某监狱为陈某香和吴某山特设窗口，现场办理结婚登记，并保证周一当天折返，最大限度降低对窗口的影响。

“此次的窗口前移是践行‘马上就办’承诺的一个缩影而已。”林曙荣介绍，在入驻行政服务中心99个服务窗口中，推行“马上就办”承诺，根据企业群众的诉求，推出延时加班、电话预约、主动上门等特色服务，最大限度地满足群众的服务需求。

打通“最后一公里”提速增效

县行政服务中心作为全县最大的对外服务窗口，直接面对的是广大企业群众。林曙荣说，在党的群众路线教育中，着力彻底打通服务群众的“最后一公里”，实现便民利企服务零距离。

他介绍，目前，审批权限及时下放至乡镇，实行“简政放权”，全县审批网络不断完善。截至目前，全县24个乡镇的行政服务中心全部挂牌，并启动完成行政服务标准化建设，统一进驻审批服务项目47项，群众省去不少麻烦。

同时，在中心的门户网站开设了“网上申报”专栏，企业群众足不出户在线进行网上预申报、窗口在线网上审批。引进VPN网关，实现移动终端设备可安全、便捷地远程接入，实现部门领导远程在线审批，审批时限再一次得到最大限度压缩。除此之外，斥资建立信息共享库，实现各审批部门和项目建设单位审批信息实时共享。

林曙荣说，今后，行政服务中心在服务群众、企业上，将彻底打破空间时间限制，进一步实现无纸化办公，这无疑是县行政服务中心服务提速增效的又一创举。